马上评丨网友莫名背4000万贷款担保,只是“录错了”?
7月7日,网友T女士发文称,因买房需要个人征信报告,她前往中国人民银行查询征信,发现自己名下竟然莫名多了4000万的贷款担保。对此,建行回应称:“因为同姓名,同性别,于是客户经理电脑系统录入的时候选错了。”贷款担保意味担保人要承担代替借款人偿还借款及利息的风险,可以想象,T女士发现莫名背上4000万贷款担保,一定是万分惊恐的。然而,在这一涉及民众切身权益和金融机构信誉的事情上,相关银行对此事的处理,却有些轻描淡写。一句“录错了”,似乎就万事大吉。给出这一解释的,是建设银行深圳市分行,而这家银行,正是T女士投诉和交涉的对象。换言之,整个事情的过程,是相关银行自己查自己,如此调查,明显难以让人信服。毕竟,任何人不能做自己的法官,这是最起码的社会游戏规则。所以,4000万贷款担保疑云,理当由银保监部门介入调查,才有公信力可言,再不济,也应当是建设银行总行出面。而且,就算“录错了”的确是事实,对于发生的原因,也应该给出一个详细的交代。如果说“同姓名,同性别”导致录错,那么身份证号呢,为何也会弄错?这么大的一笔贷款担保,应该有相关校验审核,为何一点没有发现?业内人士分析,这个事情暴露出银行贷中、贷后管理流于形式。背后可能是银行支行为抢客户、抢台账的惯常操作。那么,事实果真如此吗?此次乌龙爆出后,建行在内部系统和管理制度作出了哪些改进,以弥补相关漏洞?在公众眼里,银行这种张冠李戴的做法,简直就是天大的事。然而,不得不说,建行对于此事的处理,却透露出大企业的傲慢,让T女士吃足了苦头。其实,T女士在发现自己张冠李戴之初,就曾找建行交涉,打了无数个电话,却被像皮球一样踢来踢去,始终无人出面解决,最终T女士选择报警和在微博曝光,才引起关注。这种对用户权益的麻木和漠视,恐怕比贷款担保疑云本身,更让人不可理喻。张冠李戴对于任何服务行业而言,都是应当杜绝的事情,更何况是银行这样为我们管理“钱袋子”的金融机构。T女士因为买房查征信报告,无意发现4000万贷款担保的秘密,这是她的幸运。然而,谁敢说,其他人遇到这种“张冠李戴”,也会有同样幸运呢?建行的做法,辜负了用户的信任,把公众置于未知的风险之下,显然不是一句“录错了”就可以一笔概括的。类似问题,不仅发生在建行身上,最近几年来,银行各种所谓“误操作”可谓花样百出,让人目不暇接。比如今年5月,脱口秀演员池子的个人账户流水被中信银行泄露,也一度闹得沸沸扬扬。层层风控的银行为什么总是犯这种低级错误?究竟是无心还是有意?对于类似个案,监管部门该积极出手了。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)